Condiciones generales de contratación y utilización
1 Ámbito de aplicación y objeto del contrato
1.1 Las presentes condiciones generales de contratación y utilización, en su versión vigente en cada momento, regularán las relaciones comerciales surgidas entre el operador de la tienda online etnna.shop, Calle Laguna de La Posadilla, 12 4A5 (en adelante, el vendedor) y el comprador, excepto aquellos casos en los que, de forma expresa, se renuncie total o parcialmente a la aplicación de las mismas. Por el concepto de “relación comercial” se entiende la celebración de aquellos contratos en virtud de los cuales el vendedor se obliga a la entrega de bienes o la prestación de servicios para el cliente. La realización de un pedido por parte del cliente implica el conocimiento y la expresa aceptación de las presentes condiciones generales de contratación y utilización..
1.2 El concepto “comprador” engloba tanto a consumidores personas físicas como empresas. El consumidor persona física es aquel que celebra un contrato comercial a título particular, sin que el mismo esté vinculado a una actividad, ya sea por cuenta propia o ajena (artículo 3 Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios). Por empresa se entiende aquella persona física o jurídica que formaliza el contrato en el ejercicio de su actividad comercial o profesional (artículo 4 Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios).
1.3 El objeto del contrato es la venta de mercancías por parte del vendedor al comprador a través del portal de internet www.etnna.shop
2 Celebración del contrato, idioma del contrato, pasos para el cierre del contrato, reconocimiento y corrección de errores en la introducción de datos (Informaciones del cliente)
2.1 El comprador puede utilizar la tienda online del vendedor en la página web del mismo “etnna.shop” y solicitar productos tras registrarse y crearse una cuenta de cliente. Para ello deberá previamente registrar su nombre y dirección, tanto de facturación como de envío, así como una dirección de correo electrónico y, si fuera necesario, también un número de teléfono válido, de acuerdo con las siguientes normas. Igualmente se puede hacer un pedido como invitado, sin necesidad de registrarse.
2.2 El comprador puede elegir entre la gama de productos del vendedor y, pulsando en el producto y después en el botón “Añadir a la cesta”, acumularlos en una cesta de la compra virtual. Una vez añadido un producto a la cesta, el comprador tiene la opción volver al artículo o de ir a la caja. Si se vuelve al artículo, el comprador puede continuar comprando en la tienda online del vendedor y añadir más artículos a su cesta de la compra. En cualquier momento puede ver su cesta de la compra clicando en el botón “Cesta” situado en la parte superior derecha de la pantalla, en una barra de resumen situada en la parte derecha de la pantalla, y clicando en el botón “Ir a la cesta”. En la página de la cesta de la compra, el comprador tiene la posibilidad de modificar el número de unidades que ya están en la cesta de la compra (“Actualizar su cesta”) o de eliminarlos de ésta (“Vaciar cesta”). Desde la cesta de la compra, el comprador puede acceder a la página de resumen de su pedido (“Checkout”) clicando en el botón “Ir a la caja”, así como haciendo clic en el botón idéntico tras añadir un artículo y en el botón “Ir a la caja” en la barra de resumen de la cesta de la compra descrita. En la página de resumen de pedidos se le solicitará toda la información necesaria para cursar su pedido:
- Dirección de facturación y dirección de envío en caso de ser distinta de la de facturación .
- Modo de envío.
- Medio de pago
En la columna derecha de la página del resumen de pedidos (“Su pedido”), el comprador puede revisar los artículos que componen su pedido y, si fuera necesario, modificar el número de unidades o eliminar los artículos de éste. Pulsando el botón “Comprar ahora”, el comprador envía el formulario cumplimentado o, en su caso, el formulario corregido, al vendedor y con ello realiza una propuesta vinculante para formalizar el contrato de compraventa con el vendedor.
2.3 Tanto el proceso de compra como la aceptación del contrato se formalizan en idioma español.
2.4 El vendedor remitirá, una vez recibido el pedido del comprador, un email de confirmación automática al correo electrónico del comprador, en el que se indicará la correcta recepción del pedido, así como un desglose de éste. Al final del correo electrónico de confirmación se informa y advierte al comprador de su derecho de desistimiento.
2.5 El texto del contrato de compraventa es guardado y archivado por parte del vendedor y el comprador, una vez formalizado el pedido, ya no tiene acceso a él. El comprador puede guardar o imprimir su pedido antes de realizar el envío de su pedido a través de las funciones de su navegador. El comprador recibe, además, un correo electrónico con los detalles del pedido una vez enviado el email. Con este correo electrónico el comprador recibe también las condiciones generales de contratación y utilización vigentes en ese momento respecto de su contrato. Independientemente de lo anterior el comprador puede revisar los detalles de su pedido a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña bajo el apartado “mis pedidos” en cualquier momento, siempre y cuando haya creado anteriormente esta cuenta de usuario en la tienda online del vendedor.
3 Desarrollo del contrato, portes, suministro
3.1 Todos los precios publicados por el vendedor son vinculantes, netos y expresados en euros, e incluyen los posibles gastos de envío. La información sobre los gastos de envío posibles, o sobre su condición gratuita, se indican expresamente en la página de información de cada producto. Los precios de compra para la entrega de productos y accesorios no incluyen los gastos necesarios correspondientes para la instalación, la formación u otros servicios adicionales necesarios para su uso.
3.2 El comprador no tiene derecho a descuento por pronto pago.
3.3 El vendedor suministrará el producto adquirido sin IVA en el caso de que se cumplan los requisitos para la venta intracomunitaria. Para el cumplimiento de este requisito el comprador deberá indicar, durante el proceso de compra, su nombre y dirección, su sector o profesión, así como un NIF/NIE intracomunitario. Asimismo, el comprador debe declarar que el articulo comprado no se va a destinar a la reventa.
3.4 El vendedor se compromete, una vez finalizado el proceso de compra y haber recibido el pago total, a enviar inmediatamente la mercancía al comprador. Estarán permitidas las entregas parciales siempre y cuando se informe previamente al comprador de dicha posibilidad.
3.5 El envío se realiza por cuenta y riesgo del comprador en el caso de no ser éste un consumidor; por lo que el vendedor tiene derecho, aunque no está obligado, a asegurar el producto por cuenta del comprador a petición de éste.
3.6 En caso de que el vendedor no pueda servir algún artículo solicitado por el comprador por causa no imputable a aquél sino por falta de suministro de sus fabricantes, el vendedor informará de inmediato al comprador, ofreciéndole bien la entrega de un producto similar, en el caso que exista, o la rescisión del contrato de compraventa. En caso que el comprador no acepte el producto similar, el vendedor deberá reintegrar al comprador el importe pagado.
4 Derecho de desistimiento y consecuencias legales del ejercicio de éste
Los consumidores tienen por ley derecho a desistimiento. Dispone de más información a este respecto en el apartado Condiciones de devolución.
5 Responsabilidad
5.1 La responsabilidad de indemnización del vendedor estará determinada, sin perjuicio de otros requisitos legales, por las siguientes exclusiones y/o limitaciones.
5.2 La responsabilidad del vendedor es ilimitada en los supuestos en los que concurra dolo o negligencia grave. En casos de negligencia leve el vendedor sólo será responsable cuando incumpla una obligación de aquellas que afectan a un elemento esencial del contrato y cuyo cumplimiento pudiera influir en la decisión de compra por parte del cliente.
5.3 En los supuestos de negligencia leve, según lo expuesto en el párrafo anterior, la responsabilidad del vendedor queda limitada a la indemnización de los daños que fueran ya previsibles en el momento de concluir el contrato.
5.4 Estas excepciones y limitaciones a la responsabilidad no son válidas en los supuestos en los que el vendedor haya asumido la garantía de la mercancía o haya ocultado maliciosamente un defecto de ésta. El vendedor responde de forma ilimitada, en virtud de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) de aquellos daños personales, incluida la muerte, causados por productos defectuosos.
5.5 Estas excepciones y limitaciones a la responsabilidad se aplicarán también a los empleados o agentes comerciales del vendedor o terceros partícipes en la ejecución para el cumplimiento del contrato de compraventa.
5.6 Las normas de obligado cumplimiento a las que se someten las acciones u omisiones no dolosas ni culposas por parte del vendedor, no quedarán afectadas por las anteriores limitaciones y excepciones.
6 Garantía
6.1 La responsabilidad del vendedor por defectos en las mercancías se regula en el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios.
6.2 En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. (artículo 118 y siguientes del RD Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre). El vendedor puede negarse a la solución elegida por el comprador en el caso que ello le suponga unos costes desproporcionados. Para ello debe tenerse en cuenta el valor del producto si no tuviera esa falta de conformidad, la relevancia de ese defecto en el producto u otras soluciones posibles para la subsanación del defecto sin que ellos supongan grandes desventajas para el comprador y costes desproporcionados para el vendedor.
6.3 En el caso de que el comprador no sea el consumidor sino una empresa será el vendedor quien tendrá derecho a elegir entre la subsanación del defecto o el envío de un producto nuevo.
6.4 En el caso de que el vendedor suministre un nuevo producto al comprador aquel puede exigirle la devolución del producto defectuoso.
6.5 El comprador deberá inspeccionar el producto recibido una vez lo reciba, a la mayor brevedad, con el fin de verificar que el producto está completo y que el mismo funciona correctamente. La falta de conformidad que se detecte debe ser comunicada al vendedor en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella (artículo 123, apdo. 5 del RD Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre). En caso de no realizar esta comprobación/comunicación se considera la mercancía como correcta, excepto en el caso de que se trate de un vicio oculto.
6.6 El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde el momento de la entrega. Salvo prueba en contra se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad (artículo 123, apdo. 1, 2º párrafo del RD Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre). En caso contrario se considerará la mercancía como conforme.
7 Condiciones de pago, demora y reserva de propiedad
7.1 La obligación de pago nace en el momento de concluir el contrato de compraventa. El pago se realiza según elección del comprador a través de los distintos medios de pago ofrecidos en la tienda online.
7.2 Se considera demora en el pago cuando el comprador, no consumidor, no paga el precio de la mercancía en el plazo de 30 días desde la fecha de vencimiento de la factura. El consumidor, por su parte, también se considera que entra en mora si no realiza el pago en el plazo de 30 días desde la fecha de vencimiento indicada, de forma expresa, en la factura o en la solicitud de pago. En caso de demora el vendedor tendrá derecho a exigir al comprador el pago de un interés de demora, que consistirá en el interés legal que exista en cada momento, más 5 puntos, sobre el importe adeudado y durante el plazo de dicha demora. El vendedor podrá, además, exigir al comprador el pago de daños y perjuicios siempre y cuando estos sean debidamente justificados.
7.3 La mercancía suministrada es propiedad del vendedor hasta el momento en el que se realiza el pago íntegro.
7.4 En el ámbito de las transacciones comerciales la propiedad del bien no se transfiere del vendedor al comprador hasta que éste último no ha cumplido todas las condiciones contractuales con el primero (reserva de dominio sobre la mercancía).
7.5 La reserva de dominio se entenderá ampliada o prorrogada al nuevo objeto o, en su caso, la deuda pendiente, en aquellos supuestos en los que la mercancía pendiente de pago haya sido objeto de reventa, combinación o procesamiento por parte del comprador.
8 Código ético
8.1 El vendedor se ha sometido a los principios certificados de vendedores de google que pueden ser consultados en internet bajo https://support.google.com/merchants/topic/7095697?visit_id=636904938579402583-3893326548&rd=5.
8.2 El vendedor se ha sometido a los criterios de calidad de Trusted Shops que pueden ser consultados en internet bajo http://www.trustedshops.es/sello-de-calidad/.
9 Disposiciones finales
9.1 Estas condiciones generales de contratación y utilización y el contrato de compraventa se rigen, exclusivamente, por el derecho español y la normativa comunitaria que, en su caso, pudiera ser de aplicación. El comprador consumidor podrá someterse a esta normativa sólo si el país en el que tiene fijada su residencia no dispone lo contrario.
9.2 El lugar de jurisdicción para todos los conflictos derivados del contrato o relacionados con él, o de estos términos y condiciones generales, será el domicilio social del vendedor ubicado en Ciudad Real (España), siempre y cuando la parte compradora sea un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un fondo público de inversión especial.
9.3 Los contratos de compraventa en los que intervenga un comerciante, una persona jurídica del derecho público o un organismo de derecho público se considerarán celebrados en la sede social de la empresa matriz a la que pertenece la sociedad vendedora en Madrid (España), como lugar de la entrega de mercancía y del pago de la misma.
9.4 La nulidad de una o varias cláusulas del contrato no afectará al resto de ellas, siendo el mismo plenamente válido y eficaz entre las partes.
10 Informaciones sobre el portal de la Comisión Europea para la resolución de conflictos en línea, resolución alternativa de conflictos
10.1 La comisión europea pone a su disposición un portal online para resolución de litigios en línea (Plataforma OS) a través del enlace //ec.europa.eu/consumers/odr/. Siempre y cuando el comprador y consumidor sea residente en la unión europea existe la posibilidad de resolver litigios sobre obligaciones contractuales de contratos de compraventa online extrajudicialmente a través de esta plataforma.
Asimismo, como entidad adherida a Confianza Online y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online //confianzaonline.es
11 Información del vendedor
etnna.shop
Calle Cañas 13004
Ciudad Real
Teléfono: +34 623 174 541
(De lunes a viernes de 08:00 a 15:00 horas)
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